Quản lý nhân viên bán hàng: phân quyền, chấm công, tính lương đơn giản
Tiệm đông khách thì cần người phụ. Nhưng nhiều chủ tiệm lo: đưa mật khẩu cho nhân viên thì họ thấy hết giá vốn, sửa được giá, xoá được hoá đơn. Không đưa thì mình phải đứng quầy cả ngày. Cách giải quyết là chia quyền cho rõ ràng, để nhân viên làm được việc của họ mà không đụng tới việc của chủ.
1. Mỗi người một tài khoản
Đừng dùng chung một mật khẩu cho cả tiệm. Mỗi nhân viên có tài khoản riêng (email hoặc số điện thoại). Khi có chuyện, bạn biết hoá đơn đó do ai bán, phiếu đó do ai nhập. Nhân viên nghỉ việc thì chỉ cần khoá tài khoản của người đó.
2. Chỉ cho quyền cần dùng
Gợi ý chia quyền cho tiệm nhỏ:
- Thu ngân: bán hàng, nhận tiền, xem tồn kho. Không xem giá vốn, không sửa giá, không xoá hoá đơn.
- Nhân viên kho: nhập hàng, kiểm kho. Không xem báo cáo lời lãi.
- Quản lý: gần như chủ, nhưng không đổi được tài khoản ngân hàng hay xoá cửa hàng.
Những việc nên giữ cho chủ: xem giá vốn và lợi nhuận, sửa giá bán, giảm giá lớn, huỷ hoá đơn đã thanh toán, xuất file dữ liệu.
3. Chấm công trên điện thoại
Nhân viên bấm vào ca, ra ca trên điện thoại của họ hoặc máy ở quầy. Bạn xem được ai đi trễ, ai về sớm, mỗi tháng làm bao nhiêu giờ, không cần sổ ký tên.
4. Tính lương và hoa hồng tự động
Lương theo ngày công, theo giờ, cộng hoa hồng theo doanh số hay theo dịch vụ (với spa, salon) được tính sẵn cuối tháng. Nhân viên thấy rõ mình được bao nhiêu, ít thắc mắc, ít tranh cãi.
5. Xem lịch sử thao tác
Lịch sử cho biết ai, lúc nào, làm gì: giảm giá hoá đơn nào, xoá món nào khỏi đơn, sửa giá món nào. Không phải để nghi ngờ nhân viên, mà để khi số liệu lệch, bạn tìm ra nguyên nhân trong vài phút thay vì cả buổi.
Đọc thêm 7 cách giảm thất thoát hàng hoá.
Vài nguyên tắc giữ người
- Nói rõ quy định ngay ngày đầu: giờ làm, cách thu tiền, cách xử lý hàng hư.
- Khen khi bán tốt: báo cáo doanh số theo nhân viên giúp bạn thấy ai cố gắng.
- Thưởng theo mục tiêu đơn giản, dễ đo: doanh số tuần, không lệch tiền ca.
Your Store có phân quyền chi tiết cho từng nhân viên, chấm công, bảng lương, hoa hồng, lịch sử thao tác và xác minh nhân viên bằng mã khi thêm vào cửa hàng. Dùng thử miễn phí và thêm nhân viên đầu tiên trong 1 phút.