Mở spa thành công: từ phòng nhỏ đến khách kín lịch

Nhiều spa, salon bắt đầu từ một phòng nhỏ, một hai giường. Có nơi vài năm sau đã kín lịch cả tuần, mở thêm cơ sở; có nơi vẫn chờ khách mỗi ngày. Khác biệt nằm ở cách xây trải nghiệm khách hàng và cách giữ khách quay lại. Dưới đây là 5 bước để spa nhỏ đi đến khách kín lịch.

1. Chọn dịch vụ mũi nhọn

Đừng làm tất cả mọi thứ. Chọn 3 – 5 dịch vụ bạn làm tốt nhất (gội đầu dưỡng sinh, chăm sóc da, nail, massage) và làm thật tốt. Khách nhớ spa của bạn vì một dịch vụ đặc biệt, rồi mới thử những dịch vụ khác.

2. Lịch hẹn rõ ràng, không để khách chờ

Khách đến đúng giờ hẹn mà phải chờ 20 phút là trải nghiệm tệ nhất. Quản lý lịch hẹn theo kỹ thuật viên và theo phòng, giường: không trùng giờ, không trùng chỗ, biết ngay giờ nào còn trống để nhận thêm khách. Xem quản lý spa nhỏ.

3. Bán liệu trình thay vì từng lần

Khách mua lẻ từng lần có thể đi spa khác lần sau. Khách mua liệu trình 10 buổi sẽ quay lại đều đặn, và kết quả tốt hơn cũng làm khách hài lòng hơn. Mỗi lần khách đến, trừ một buổi, khách hỏi "còn mấy buổi" là trả lời được ngay.

4. Kỹ thuật viên có động lực

Kỹ thuật viên giỏi là tài sản lớn nhất của spa. Giữ họ bằng hoa hồng rõ ràng theo từng dịch vụ, tính tự động, minh bạch. Kỹ thuật viên thấy được phần của mình sẽ chăm khách hơn và ít muốn ra đi.

5. Khách cũ giới thiệu khách mới

Khách hài lòng là kênh quảng cáo tốt nhất. Có ưu đãi cho cả người giới thiệu và người được giới thiệu: giảm giá buổi tiếp theo, tặng thêm một buổi. Chụp ảnh trước, sau (khi khách đồng ý) để chia sẻ kết quả.

Những con số spa nên theo dõi

• Tỷ lệ lấp lịch: giờ nào, ngày nào hay trống.
• Khách quay lại trong 30 ngày.
• Doanh thu theo kỹ thuật viên và theo dịch vụ.

Đọc thêm biến khách lạ thành khách quen.

Your Store cho spa, salon: lịch hẹn theo kỹ thuật viên và phòng, thẻ liệu trình trừ buổi, hoa hồng kỹ thuật viên tự động, khách hàng và lịch sử dịch vụ, báo cáo doanh thu. Dùng thử miễn phí để spa của bạn sẵn sàng cho ngày kín lịch.