Biến khách lạ thành khách quen: 6 cách giữ chân khách hàng trung thành

Một khách quen ghé tiệm mỗi ngày, mỗi lần 50 nghìn, một năm là hơn 18 triệu doanh thu. Mười khách quen như vậy là gần 200 triệu. Đó là lý do những tiệm làm ăn tốt luôn chăm khách quen hơn là chạy theo khách mới. Dưới đây là 6 cách giúp khách lạ thành khách quen, và khách quen ở lại lâu dài.

1. Lưu tên và số điện thoại

Lần đầu khách mua, hỏi nhẹ: "Chị cho em xin số để tích điểm nha". Từ đó, mỗi lần khách mua, bạn có lịch sử mua hàng, biết khách ghé bao lâu một lần, thường mua gì.

2. Tích điểm mỗi lần mua

Tích điểm là cách đơn giản nhất cho khách lý do quay lại: mỗi lần mua được cộng điểm, điểm dùng để trừ tiền ở lần sau. Khách sẽ chọn tiệm có điểm của mình thay vì tiệm bên cạnh.

3. Giá riêng cho khách quen, khách sỉ

Khách mua nhiều (quán ăn, tiệm nhỏ lấy sỉ) xứng đáng có bảng giá riêng. Gắn khách vào nhóm (VIP, sỉ), giá đúng tự áp dụng khi tính tiền, nhân viên không phải nhớ.

4. Nhớ khách hay mua gì

"Sữa của bé hết chưa chị, tiệm mới về loại chị hay lấy đó." Một câu nói như vậy giữ khách hơn mọi chương trình khuyến mãi. Lịch sử mua hàng trên máy giúp bạn (và nhân viên mới) nhớ thay.

5. Chăm sóc sau khi mua

• Nhắn tin khi có hàng khách thích vừa về.
• Giữ hàng cho khách khi sắp hết.
• Giao tận nhà cho khách lớn tuổi, khách bận.
• Chúc mừng sinh nhật kèm một ưu đãi nhỏ.

6. Hỏi ý kiến, sửa ngay

Thỉnh thoảng hỏi khách: "Tiệm còn thiếu món gì chị hay cần không?". Khách thấy được lắng nghe sẽ gắn bó. Và bạn có ngay ý tưởng nhập hàng mới.

Khách quen cũng cần được giữ

Đừng để khách quen chỉ nhớ đến bạn khi cần ghi nợ. Xem thêm quản lý công nợ khách hàng và xây dựng thương hiệu cho cửa hàng nhỏ.

Your Store lưu khách hàng và lịch sử mua, tích điểm và trừ điểm khi thanh toán, nhóm khách với bảng giá riêng (VIP, sỉ) tự áp dụng khi bán. Dùng thử miễn phí để mỗi khách lạ hôm nay thành khách quen ngày mai.