Xây dựng thương hiệu cho cửa hàng nhỏ: để khách nhớ tên và quay lại
Khi khách nói "ra tiệm Cô Ba mua", chứ không phải "ra tiệm tạp hoá đầu hẻm mua", đó là lúc tiệm của bạn đã có thương hiệu. Thương hiệu không phải là logo đắt tiền, mà là điều khách nhớ về bạn và lý do họ chọn bạn thay vì tiệm khác. Tiệm nhỏ hoàn toàn xây được, và gần như không tốn tiền.
1. Tên dễ nhớ, bảng hiệu rõ
Tên tiệm nên ngắn, dễ đọc, dễ nhớ, gắn với bạn hoặc khu phố: "Tạp hoá Cô Ba", "Cà phê Góc Phố". Bảng hiệu đủ sáng để nhìn thấy cả buổi tối, có số điện thoại hoặc Zalo.
2. Một điều tiệm làm tốt nhất
Bạn không thể tốt nhất ở mọi thứ. Hãy chọn một điều: giao hàng nhanh nhất khu, đủ hàng nhất, giá rõ ràng nhất, hay chủ tiệm vui vẻ nhất. Làm thật tốt điều đó, khách sẽ tự nói với nhau.
3. Hoá đơn, túi có tên tiệm
Mỗi hoá đơn in ra, mỗi túi hàng là một lần khách mang tên tiệm về nhà. Hoá đơn có tên, số điện thoại, lời cảm ơn; túi có dán tem tên tiệm. Chi phí nhỏ mà khách nhớ lâu.
4. Có mặt trên Google Maps
Rất nhiều khách tìm "tạp hoá gần đây", "quán cà phê gần đây" trên điện thoại. Hãy tạo địa điểm cho tiệm trên Google Maps: tên, ảnh, giờ mở cửa, số điện thoại. Nhờ khách quen đánh giá giúp, đánh giá thật là thứ quảng cáo tốt nhất.
5. Có website và Zalo của tiệm
Một trang bán hàng riêng có tên tiệm, có hàng, có giá, khách xem và đặt được mọi lúc. Gửi link cho khách, in mã QR dán ở quầy. Thêm một Zalo của tiệm để khách nhắn đặt hàng. Xem tạo website bán hàng miễn phí.
6. Giữ lời hứa mỗi ngày
Thương hiệu được xây bằng sự đều đặn: đúng giá, đúng giờ mở cửa, đúng hẹn giao hàng, thái độ tốt dù khách mua ít hay nhiều. Một lần thất hứa có thể làm mất những gì xây cả năm.
Đo xem thương hiệu có đang lớn lên
- Số khách quen có tăng không?
- Bao nhiêu khách đến vì người khác giới thiệu?
- Đơn đặt qua website, Zalo có nhiều hơn không?
Đọc thêm biến khách lạ thành khách quen.
Your Store có website bán hàng miễn phí mang tên tiệm của bạn (logo, màu sắc, link Google Maps, Zalo, Facebook), mã QR để in dán ở quầy, hoá đơn in có tên và lời chào của tiệm. Dùng thử miễn phí để khách nhớ tên tiệm bạn.