Khách nợ lâu không trả: cách đòi nợ khéo mà không mất khách
Ở tiệm tạp hoá, cho khách quen ghi nợ gần như là chuyện bắt buộc. Rắc rối bắt đầu khi khoản nợ cứ dài ra: nhắc thì sợ khách giận, không nhắc thì tiền vốn cứ nằm trong sổ. Cuối cùng nhiều chủ tiệm chọn im lặng, và mất cả tiền lẫn khách. Dưới đây là cách đòi nợ khéo mà vẫn giữ được khách.
1. Biết chính xác ai nợ, nợ bao nhiêu
Đòi nợ khó nhất là khi chính mình cũng không chắc. Sổ tay ghi tắt, mất trang, chữ nhòe, khách nói "tôi trả rồi mà" là hết đường cãi. Mỗi lần ghi nợ cần có: mua gì, bao nhiêu tiền, ngày nào. Khi khách thắc mắc, bạn đưa ra từng hoá đơn, không ai mất lòng.
2. Nhắc sớm, nhắc nhẹ
Nợ càng lâu càng khó đòi. Khoản nợ dưới 1 tháng thường được trả ngay khi nhắc; khoản nợ 3 tháng thì khách đã "quên" mất. Hãy nhắc sớm và đều, giọng nhẹ nhàng:
"Chị Lan ơi, em gửi chị tổng tiền hàng tháng này 350 nghìn nha. Chị tiện lúc nào ghé hoặc quét mã giúp em nhé!"
Nhắc qua tin nhắn Zalo thường dễ hơn nói trực tiếp trước mặt người khác.
3. Gửi kèm mã QR đúng số tiền
Khách không trả nhiều khi chỉ vì ngại phải ghé tiệm. Gửi kèm một mã QR có sẵn số tiền, khách quét là trả xong ngay trên điện thoại. Xem cách tạo mã QR chuyển khoản.
4. Cho trả dần
Khoản nợ lớn, hãy đề nghị trả dần: mỗi tuần một ít. Mỗi lần khách trả, ghi ngay vào sổ nợ để số còn lại luôn đúng. Khách thấy khoản nợ giảm dần sẽ có động lực trả hết.
5. Đặt hạn mức từ nay về sau
Mỗi khách quen một hạn mức nợ phù hợp: 300 nghìn, 500 nghìn, 1 triệu. Vượt mức thì nhẹ nhàng đề nghị trả bớt rồi mua tiếp. Có hạn mức rõ ràng, bạn không phải khó xử mỗi lần từ chối.
Những điều nên tránh
- Nhắc nợ trước mặt khách khác.
- Cho nợ mà không ghi, "để nhớ".
- Để nhân viên tự quyết cho nợ không giới hạn.
Đọc thêm quản lý công nợ khách hàng cho tiệm tạp hoá.
Your Store ghi nợ ngay trên hoá đơn, lưu đủ từng lần mua và từng lần trả, có tổng nợ của mỗi khách và cả tiệm, cho khách trả bằng mã QR đúng số tiền. Dùng thử miễn phí và bỏ cuốn sổ nợ ngay hôm nay.